Negatieve Google review laten verwijderen

Open een privé- of incognito-tab in je browser en ga naar https://www.google.com/maps/.

Zoek jouw bedrijf op in de zoekbalk en klik op ‘Reviews‘. Zoek de negatieve review op, klik op ‘Delen‘, en selecteer ‘Link kopiëren‘ in de pop-up.

Plak vervolgens die link in het juiste veld van het formulier hierboven. Zie ook de voorbeeld-screenshots hoger op deze pagina.

Nee, we nemen geen direct contact op met de schrijver. Google beschermt doorgaans de informatie en anonimiteit van zijn gebruikers. Onze communicatie verloopt altijd volgens Google’s beleidsregels en de Nederlandse wet. We communiceren uitsluitend met Google, niet met de beoordelaar.

In de meeste gevallen ontvangt de beoordelaar geen melding van onze poging tot verwijdering. We volgen strikt de processen en procedures van Google om dit te voorkomen.

Ja, dit kan invloed hebben op onze aanpak. Agressieve verwijderpogingen, zoals massaal rapporteren, kunnen recensies namelijk negatief markeren en je bedrijfsprofiel schaden. Dit maakt ons proces wat moeilijker. Ik raad je in zo’n geval aan om 14 tot 30 dagen te wachten voordat je bij ons een verzoek indient. Is er haast bij, dan kan ik altijd even kijken of we je eerder kunnen helpen.

Het is zeer zeldzaam dat dezelfde vervelende review opnieuw verschijnt na ons proces. De schrijver zelf wordt nooit geïnformeerd over onze correspondentie met Google. Mocht een identieke versie toch terugkeren, dan proberen we deze opnieuw op te ruimen, zonder extra kosten. Besluit dezelfde schrijver een compleet nieuwe review te schrijven, dan moeten we dit als nieuwe opdracht behandelen.

De juristen in mijn netwerk zijn beleidspecialisten met uitgebreide kennis van internetwetten en de richtlijnen van Google. Vaak bevat een negatieve review duidelijke overtredingen, maar de uitdaging is om het platform zover te krijgen om deze te modereren. Dankzij onze ervaring met het verwijderen van vele honderden negatieve of ongepaste (nep)reviews, hebben we een effectieve strategie ontwikkeld om het proces van moderatie op Google succesvol te laten verlopen.

Via ons kwalitatieve netwerk kunnen we verzoeken op een hoger niveau bij Google indienen, wat vaak tot betere resultaten leidt. Hierdoor zien we dat 95% van de beoordelingen via onze dienst uiterlijk 10 dagen na verzoek volledig worden verwijderd. Dit alles doen we zonder toegang nodig te hebben tot je Google Bedrijfsprofiel. 

Ja, ons proces is volledig legaal en voldoet aan de richtlijnen van zowel Google als de ACM. We werken als een gespecialiseerde tussenpartij die helpt bij het rapporteren van schadelijke online berichten, maar het uiteindelijke besluit om iets te verwijderen ligt altijd bij Google.

Ja, in ongeveer 5% van alle gevallen komt dit voor. Mocht dit gebeuren, dan kun je proberen in contact te komen met de schrijver. Probeer hem/haar op een positieve manier te overtuigen om de review te herschrijven. Lukt dit niet en blijkt het een hardnekkig probleem te zijn? Dan kun je overwegen om toch een advocaat in te schakelen. Deze kan beoordelen of de review onrechtmatig is. Als dat het geval is, kun je samen met de advocaat een juridische procedure starten en naar de rechter stappen. Houd er echter rekening mee dat dit een kostbaar proces kan zijn.